Mediante solicitação de devolução do produto ou qualquer outra hipótese que acarrete no reembolso do pedido (estorno do pagamento), procederemos com o trâmite de acordo com as situações listadas abaixo:

Devolução de Produto

A devolução do produto, seja por arrependimento de compra ou por avaria, poderá ser solicitada no prazo de até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento. Após a solicitação via e-mail (sac@perlatto.com.br), encaminharemos o código de logística reversa e as instruções de utilização. O produto deverá ser enviado por PAC Reverso (Correios). Após o recebimento do produto devolvido em nossa central, ele passará por análise para que iniciemos o processo de estorno do pagamento.

Roubo ou Extravio de Mercadoria

Em caso de roubo ou extravio da mercadoria durante o processo de entrega, será aberta uma PI junto aos Correios, que têm o prazo de 5 (cinco) dias úteis para apresentar um posicionamento sobre o objeto. Após a confirmação de impossibilidade de entrega, procederemos com o envio de uma nova mercadoria ou com o reembolso do pagamento, caso o item não esteja disponível ou o consumidor não tenha interesse em recebê-lo.

Como ocorrerá o estorno do pagamento?

Pagamento por Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora, que tem o prazo de até 7 (sete) dias úteis para efetivação. O valor será apresentado em sua próxima fatura ou na fatura subsequente, em forma de crédito que anulará a cobrança.
Pagamento por Boleto Bancário: Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe entrará em contato solicitando os dados bancários em nome do titular da compra. O estorno será realizado por depósito bancário no prazo de até 10 (dez) dias úteis após a confirmação dos dados.