Na Perlatto Full, trabalhamos exclusivamente com vendas B2B (atacado e dropshipping). Nossa política de trocas segue as boas práticas do comércio entre empresas, com foco em transparência, agilidade e respeito ao parceiro de negócios.

Defeitos de fabricação

Todas as mercadorias passam por rigoroso controle de qualidade.
Caso seja identificado algum defeito de fabricação, o cliente deve comunicar nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.

A análise será feita mediante fotos e/ou devolução do produto para conferência.

Confirmado o defeito, a Perlatto fará a substituição do produto ou concederá crédito para utilização em futuros pedidos.

Divergência de pedido

Em caso de recebimento de produto em modelo, cor ou numeração divergente do solicitado, o lojista deverá nos informar em até 5 dias corridos após o recebimento.

Confirmada a divergência, providenciaremos a troca sem custo adicional.

Troca por outros motivos

Como tratamos de operações B2B, não realizamos trocas por motivos de insatisfação ou arrependimento de compra (ex.: numeração vendida, preferência de cor, baixa saída em loja).

Em casos excepcionais, mediante análise comercial, a troca poderá ser autorizada, sendo o frete de envio e retorno de responsabilidade do comprador.

Procedimento para solicitar troca

Enviar e-mail para full@perlatto.com.br ou WhatsApp de atendimento, informando:

• Número do pedido
• Referência do produto
• Motivo da solicitação
• Fotos ilustrativas (se aplicável)

Nossa equipe retornará em até 3 dias úteis com as instruções para continuidade do processo.

Condições gerais

Produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, sem sinais de uso ou manipulação inadequada.

Trocas só serão efetivadas após análise e validação do setor de qualidade.

A Perlatto se reserva ao direito de não aceitar trocas fora dos prazos estabelecidos ou em desacordo com esta política.